Selbst in mittelgrossen Unternehmen kommen heute in der Marktbearbeitung weit mehr als 100 Kanäle, Medien und Aktivitäten zusammen. Leicht wird es unübersichtlich und die Wirkungstransparenz fehlt: Wenn nur schon zwei unterschiedliche Zielgruppen angesprochen werden sollen, kann sich der Kaufprozess bereits über mehr als 50 Off- und Online-Touchpoints erstrecken.
Gesucht ist der wirkungsstärkste Multichannel-Marketing-Mix zur Abdeckung der Customer Journey mit dem besten Nutzen-Kosten-Verhältnis. Nachvollziehbar hilft eine Beurteilung von Einzelmassnahmen nicht weiter: nur ein «kleines Stück des Kuchens» in der Multichannel-Welt wird abgebildet. Auch trägt die Einzelbeurteilung wenig dazu bei, die reale Kundenwelt wirklich besser zu verstehen.
Performancesteigerungen von bis zu 30%
360°TOUCHPOINT unterstützt Verantwortliche in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Service, nicht-werthaltige Massnahmen zu identifizieren, um Aufwand und Komplexität tief zu halten sowie
- mehr Wirkung mit dem eingesetzten Budget zu erzielen oder
- mindestens die gleiche Wirkung mit geringerem Budget zu realisieren.
Durch ein wirkungsorientiertes, messbares Touchpoint-Management wird Planungs- und Investitions-sicherheit geschaffen. Die Ergebnisse sind beachtlich: Kundenprojekte der letzten fünf Jahre zeigen nachhaltige Performancesteigerungen – bis zu 30%.
Abbildung 1: Die Top-Konversionspfade zeigen, welche Touchpoint-Kombinationen über alle Stationen der Customer Journey in enger Wechselwirkung zueinander stehen und den (potenziellen) Kunden auf seinem Weg zum Kauf optimal begleiten.
Berechnungen und Simulationen werden erstmals möglich
Abgestimmt auf das Unternehmensziel macht die neue Generation des Management-Tools konkrete Empfehlungen zum optimalen Marketing-Mix. Der neue 360°TOUCHPOINT-Algorithmus kombiniert Methoden aus den sogenannten Gebieten der «Artificial Intelligence», des «Machine Learning» und der «Meta-Heuristiken». Dank diesem neuen Vorgehen werden vielschichtige Simulationen erstmals möglich. Der Algorithmus berechnet für Millionen von Kombinationen einheitliche Kennzahlen und vergleicht deren Wirkung – sei es für unterschiedliche Zielgruppen, Produktkategorien oder Länder. Im Gegensatz zu konventionellen Methoden beschränkt sich die Gesamtheit der untersuchten Kontaktpunkte mit 360°TOUCHPOINT nicht nur auf Werbemittel oder Online-Aktivitäten. Kundenindividuell können bis zu 100 Marketing- und Vertriebsmassnahmen in die Analyse miteinbezogen werden.
Algorithmus-Lösung besser als «Best Practice»
Vergleiche mit Daten aus der Praxis zeigen: Der neue 360°TOUCHPOINT-Algorithmus hilft in 100% der Fälle, überprüfbar wirkungsstärkere Marketing-Mixes zu finden, als es mit klassischen Erfolgsmethoden resp. «Best Practices» möglich ist.
Der Erkenntnisgewinn vereinfacht die Steuerung der digitalen Transformation im Unternehmen erheblich: sämtliche Marketing- und Vertriebsmassnahmen können präzise beurteilt werden. Zudem sind Investitionsvergleiche für Strategien und Kampagnen sowie ROI-Berechnungen möglich. Einige einzigartige Smart Insights von 360°TOUCHPOINT:
- Die Customer Journey-Analyse legt offen, in welcher Phase des Kaufentscheidungsprozesses welche Kontaktpunkte am stärksten wirken.
- Mit dem Total Audience Measurement wird beantwortet, wie Mixes von Touchpoints im Verbund wirken und welche Reichweite insgesamt in jeder Zielgruppe realisiert wird. Das Spektrum deckt Owned, Paid und Earned Media ab und reicht über den klassischen Media-Mix, Online-Kampagnen, POS, Massnahmen in Vertrieb und CRM bis hin zu Social Media.
- Die Top-Konversionspfade zeigen, welche Touchpoints über alle Stationen der Customer Journey in enger Wechselwirkung zueinander stehen und den (potenziellen) Kunden auf seinem Weg zum Kauf optimal begleiten.
- Marketing-Mix-Modeling: Auf der umfangreichen Datengrundlage können Alternativstrategien mittels Mix-Szenarien überprüft werden. Es können auch solche Massnahmen beurteilt werden, die bis anhin (noch) nicht genutzt wurden. So kann ein Unternehmen, welches beispielsweise den Online-Vertrieb verstärken will, den optimalen Mix in Verbindung mit dem stationären Handel berechnen.
Einfache und rasch umsetzbare Business Intelligence-Lösung
360°TOUCHPOINT® lässt sich einfach und rasch umsetzen. Kundenindividuell liefert das Management-Tool als Business Intelligence as a Service (BIaaS) präzise Erkenntnisse für eine wirkungsorientierte Planung von Strategien und Massnahmen sowie ROI-Maximierung. Benutzer können standortunabhängig auf trackingfähige Analysen und interaktive Dashboards zugreifen.