Als kleiner Vorgeschmack nachfolgend ein Zitat aus dem Podcast:
«Um später regelmässig den Erfolg des Touchpoint-Managements messen und allfällige Korrekturmassnahmen einleiten zu können, sollten Sie sich rechtzeitig Gedanken darüber machen, anhand welcher Kriterien Sie die Kontaktperformance messen und welche Kennzahlen Sie erheben möchten. Wichtige Kennzahlen sind beispielsweise die Empfehlungsbereitschaft sowie die Empfehlungsrate.» DirectPoint / Die Schweizerische Post