Christoph Spengler
Mit «smarter Simplifizierung» das Potenzial von KI nutzen
Um die Automatisierung der Omnichannel-Marktbearbeitung mit Blick auf Künstliche ...
KI zwischen Illusion und echter Intelligenz
Die Erwartungen von Kunden sind heute höher denn je. Der oft zitierte Satz «Service ist ...
Wie sich der Erfolg von Promotions steigern lässt
Im Handel tobt ein unerbittlicher Preiskampf. Gleichzeitig suchen viele Händler aber den ...
«Eine fundierte, ganzheitliche Touchpoint-Analyse führt nachvollziehbar zu besseren Entscheidungen»
Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? ...
Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit
Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
Fallstricke auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit
Kundinnen und Kunden, Unternehmen, Behörden: Alle wollen nachhaltig sein. Doch ...
Kundenzentrierung im Blindflug?
Kundenzentrierung hat viele Vorteile. Darin sind sich die Entscheidungsträger:innen in ...
Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen
Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
Budgetkürzungen in der Marktbearbeitung. Was nun?
Sehen sich Unternehmen mit Kostendruck und Sparzwang konfrontiert, wird der Rotstift ...
Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen
Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen ...