Beim Touchpoint-Management geht es darum, die wirklich entscheidenden Kontaktpunkte entlang des Kaufprozesses zu evaluieren, um einerseits die Werbebudgets punktgenau zu investieren und andererseits die Erlebnisse der Kunden möglichst positiv zu gestalten. Die Wege dahin stellen wir Ihnen heute vor.
Als kleiner Vorgeschmack nachfolgend ein Zitat aus dem Podcast:
«Um später regelmässig den Erfolg des Touchpoint-Managements messen und allfällige Korrekturmassnahmen einleiten zu können, sollten Sie sich rechtzeitig Gedanken darüber machen, anhand welcher Kriterien Sie die Kontaktperformance messen und welche Kennzahlen Sie erheben möchten. Wichtige Kennzahlen sind beispielsweise die Empfehlungsbereitschaft sowie die Empfehlungsrate.» DirectPoint / Die Schweizerische Post
DirectPoint - Die Schweizerische Post über das Touchpoint-Management - 2014
