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Accelerom: Services und Leistungen

Services

Für unsere Auftraggeber:innen untersucht und optimiert haben wir inzwischen:
  • unterschiedlichste Produkte bzw. Dienstleistungen
  • mehr als 5’000 Customer Journeys validiert
  • mehrere 100 Zielgruppen / Personas analysiert
Zu den Referenzen

Unsere Arbeitsfelder in der Marktbearbeitung

Ausgerichtet auf konkrete Entwicklungsziele – wie z.B. Steigerung der Performance, Schaffung von Wirkungstransparenz oder Komplexitätsreduktion, Aufdeckung von Einsparungspotenzialen - unterstützen wir unsere Auftraggeber:innen, die Kundenzentrierung zu stärken, die Effizienz sowie die Effektivität in der Marktbearbeitung (Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Service) zu steigern und erfolgreich zu transformieren.
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Zielgruppen & PersonasMehr erfahren
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360°TOUCHPOINT®-AnalyseMehr erfahren
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Budget-Allokation & ROIMehr erfahren
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Marke & ContentMehr erfahren
AKRA

Kundenorientierung-Reifegrad-Assessment

Mit dem Assessment kann der Reifegrad Ihres Unternehmens in wenigen Schritten ermittelt, Chancen systematisch identifiziert und klare strategische und operative Prioritäten für die Umsetzung gesetzt werden.

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Accelerom Kundenorientierung-Reifegrad-Assessment in vier Diemensionen (Unternehmenskultur, Kundenerlebnis, Kundenprozesse, Technologie und Daten)

From Insight to Performance

Um belastbare Entscheidungsgrundlagen für Strategien und Massnahmen zu schaffen, setzen wir im Einzelfall jeweils auf die bestgeeignetsten Verfahren und Methoden.

Insights

Wir arbeiten mit Daten und generieren neue und valide Erkenntnisse. Für die Erkenntnisgewinnung nutzen wir die modernste Analytik: Von Optimierungsalgorithmen, über Künstliche Intelligenz bis hin zu Big Data Analytik.

Performance

Von der Erkenntnis in die Praxis: Wir bringen Ihre Projekte auf den Boden und erschliessen Performancepotenziale in der Omnichannel-Marktbearbeitung (Vertrieb, Marketing, Kommunikation und Service).

 

Zielgruppen & Persona

Sie wollen Ihr Kundenbild schärfen und im Unternehmen verankern.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre (potenziellen) Kund:innen besser kennenzulernen und entwickeln mit Ihnen trennscharfe Zielgruppen und Personas.

 

Unser Angebot

  • Segmentierung Zielgruppen / Personas
  • Verankerung im Unternehmen
  • Operationalisierung Marketing Automation
  • ...
 
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Unsere langjährige Praxis zeigt, dass wir für unsere Auftraggeber:innen bis zu 30 Prozent Erfolgspotenzial erschliessen.

Kontakt aufnehmen

 

360°TOUCHPOINT®-Analyse

Sie wollen Ihre Markbearbeitungs-Mixes optimieren und die Komplexität reduzieren

Gemeinsam mit Ihnen messen, verknüpfen und optimieren wir digitale und analoge Touchpoints.
Dafür nutzen wir Optimierungsalgorithmen und KI-Lösungen.

 

Unser Angebot

  • Touchpoint-Inventar
  • Customer-Journey-Analyse
  • Touchpoint-Mix-Modelling
  • Optimierte Umsetzungslösungen für Marktbearbeitungsprozesse (Kundengewinnung, Nutzung, Loyalisierung)
  • ...
Download Factsheet PDF
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smartnavigator

Mit dem SMARTnavigator beantworten wir Ihre Fragen rund um die Themen Touchpoints und Marktbearbeitung:

  • Über welche Touchpoints kommen potenzielle Kund:innen mit Ihrer Marke in Kontakt?
  • In welcher Phase der Customer Journey werden welche Touchpoints tatsächlich genutzt?
  • Wie gut performen Ihre - digitalen und analogen - Touchpoints im direkten Vergleich?
  • Welche Touchpoints sind für Ihre Zielgruppen besonders wichtig?
  • Wie werden Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern wahrgenommen?
  • Welche Touchpoint bringen in Kombination den grössten Mehrwert?
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Mit der SCENARIOengine zum optimalen Touchpoint-Mix

Wir gehen mit Ihnen den nächsten Schritt:
Mithilfe von intelligenten Algorithmen ermitteln wir mit unserer SCENARIOengine Ihren optimalen Massnahmen-Mix: Für Ihre bestehenden Kund:innen und die Kund:innen von morgen, egal, ob Sie im B2B- oder B2C-Geschäft tätig sind.

Lassen Sie sich die optimale Auswahl an Touchpoints beispielsweise für Kampagnen, temporäre Aktionen oder die permanente Abdeckung der Customer Journey berechnen.

Mit der Scenario Engine können Sie auf Knopfdruck ebenfalls eigenständig optimierte Mixes aufrufen, anpassen und vergleichen.

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Mit dem BUDGEToptimizer zur optimalen Budgetallokation

Für den mittels SCENARIOengine optimierten Omnichannel-Mix können Sie in einem zweiten Schritt ebenfalls algorithmusbasiert bestimmen, wie Sie unter ROI-Gesichtspunkten Ihr Budget am besten auf die einzelnen Touchpoints verteilen.

Finden Sie heraus, ab wann es sich überhaupt lohnt in teurere (Werbe-)Touchpoints zu investieren und wann Sie besser fahren, in dem Sie günstigere Touchpoints mit höherer Frequenz einsetzen.

Bauen Sie sich Ihre Strategien direkt im Tool mithilfe des Algorithmus und unter Einbezug der reichhaltigen Erkenntnisse der 360°TOUCHPOINT-Analyse.

 

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How you can optimize your marketing mix

We identify the best way to… - reach your customers most efficiently - win potential new customers - improve the customer experience and achieve further differentiation from the competition On- and offline – across sales, marketing, communication and service. Measurably.

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7-14
Kombinationsmöglichkeiten von on- und offline Touchpoints.

Optimaler Mix mit 7 Touchpoints

 

 

Budget-Allokation & ROI

Sie wollen das Maximum aus Ihrem Budget holen

Wir unterstützen Sie bei der wirkungsorientierten Allokation Ihres Budgets auf die zentralen Touchpoints.

Unser Angebot

  • IST-Analyse Budgetallokation für Strategien und Kampagnen
  • Budgetallokation auf Basis von
    Optimierungsalgorithmen (Advanced Analytics) 
  • Erfolgssteuerung und -bewertung von Kampagnen
  • ...
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Gemeinsam bringen wir Ihr Projekt auf den Boden.

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Marke & Content

Sie wollen eine starke Marke und ein einzigartiges Kundenerlebnis

Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die zentralen Markeninhalte und Differenzierungsmerkmale und ermitteln die relevanten Botschaften für Ihre Zielgruppen und Personas.

Unser Angebot

  • Content-Analyse
  • Marken-Analyse (Bekanntheit, Image,
    Positionierung, Attribute)
  • Struktur (Blueprint) für Brand
    Positionierung & Value Proposition
  • ...
Accelerom verhilft zu einer starken Marke und einem einzigartigen Kundenerlebnis durch relevanten Content

 

Accelerom Kundenorientierung-Reifegrad-Assessment

Sie wollen die Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen weiterentwickeln

Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir den Reifegrad der Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen. Sie können die Ergebnisse nutzen, um Massnahmen zur Steigerung der Kundenorientierung zu entwickeln und umzusetzen.

Unser Angebot

  • Assessment / Bewertung IST-Reifegrad
  • Identifikation von Chancen und Herausforderungen
  • Definition von operativen und strategischen Massnahmen
  • …
Beitrag dazu
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Accelerom Kundenorientierung-Reifegrad-Assessment in vier Diemensionen (Unternehmenskultur, Kundenerlebnis, Kundenprozesse, Technologie und Daten)

Sie möchten gerne mehr erfahren?

Das sagen unsere Auftraggeber:innen

«Das Tool unterstützt uns nicht nur in der Planung, sondern auch im Querdenken und Überprüfen von Strategien und Kampagnen. Der Algorithmus liefert bessere Lösungen als Intuition und Bauchgefühl.»

Andrys AardemaLeiter Marketing Rivella AG

«Digitalisierung, Automatisierung und Individualisierung sind für uns in der Marktbearbeitung Alltagsarbeiten. Um Technikvorteile in Markterfolg übersetzen zu können, müssen alle Mitarbeitenden ein vertieftes und einheitliches Kundenverständnis besitzen. Nur so gelingt es, unsere Kunden mit relevanten Angeboten gezielt anzusprechen und zu begeistern.»

Markus KaltProjektleiter Marketing, SBB Personenverkehr

«Ob stationärer Handel oder Multi/Cross/Omni-Channel: Nach der richtigen Kundensegmentierung wollen wir zuerst die Customer Journey unserer unterschiedlichen Zielgruppen ganz genau verstehen. Diese vertiefte Kundenwissen hilft uns, die Kundenorientierung im kompletten Unternehmen zu stärken.»

Franz PenkaDirector Marketing IIC INTERSPORT International

«Die Ergebnisse helfen uns eine klare Priorisierung aller Massnahmen im Vertrieb- und Händlernetzwerk vorzunehmen, um die Kunden besser zu verstehen und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen.»

Markus KohlerMarkenchef ŠKODA

«Ein detailliertes Verständnis der relevanten Zielgruppen ist die Grundlage dafür, dass wir unsere Projekte und Programme auf die Interessen und Bedürfnisse der Kinder und Jugendlichen abstimmen können. Dieses Wissen ermöglicht es uns mit Kindern und Jugendlichen in den Dialog zu treten, eine Beziehung aufzubauen und sie zum Mitmachen zu begeistern.»

Dr. Gerd HanekampLeiter Programme, Deutsche Telekom Stiftung

Unser Partner-Netzwerk

Wir sind wissenshungrig! Accelerom kooperiert mit namhaften Partnern aus Wirtschaft, Bildung und Forschung, um Synergien zu nutzen und den Austausch zu fördern.