Die fortschreitende Digitalisierung betrifft beinahe jedes Unternehmen.
Um den Kunden künftig ein konsistentes markentypisches Kundenerlebnis und einen herausragenden Service zu bieten, sind erfolgreiche Unternehmen gefordert, ihre Marktbearbeitung – Marketing, Vertrieb und Kommunikation – neu zu gestalten.
Trotz und wegen der aktuellen Datenflut ist es für die meisten Entscheider unmöglich, aus den Einzeldaten handlungsrelevante Erkenntnisse für eine präzise Steuerung von Strategien, Massnahmen und Investitionen abzuleiten.
Traditionelle Methoden und Messinstrumente stossen beim Abbilden des ganzheitlichen Kundenverhaltens in der Multichannel-Welt an ihre Grenzen. Zumeist zeigen sie nur einen kleinen Ausschnitt der Realität – und erfassen neue Entwicklungen unzureichend. Welche Touchpoints Kunden tatsächlich nutzen und welche Bedeutung sie haben, bleibt unbeantwortet.
Einzelbetrachtungen von Instrumenten oder Medien führen zu falschen Rückschlüssen. Erst eine einheitliche Währung macht Massnahmen, Instrumente und Medien vergleichbar.
In einer vernetzten Multikanalwelt ist die Herausforderung, Kombinationen von Touchpoints präzise zu beurteilen. Durch das Total Audience Measurement wird der Massnahmen-Mix in Marketing, Vertrieb, Kommunikation und Service unternehmensindividuell ausgesteuert.
Eine einfache und verständliche Visualisierung komplexer Zusammenhänge beschleunigt die Umsetzungsprozesse. Durch die gesamtunternehmerische Fokussierung auf die Kundenperspektive wird das gemeinsame Verständnis bereichsübergreifend gefördert und die interdisziplinäre Zusammenarbeit wesentlich gestärkt.
Wie Sie die Marktbearbeitung in der digitalen Transformation steuern können, zeigt der Beitrag in der Forschungsreihe der GfM.
GfM 2014: Wie Sie die Marktbearbeitung in der digitalen Transformation steuern können.
