Christoph Spengler
Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor
Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
Marktbearbeitung: Perfekte Landung – falscher Flughafen
Die Balance zwischen digitaler und analoger Marktbearbeitung ist schon länger in ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
Kundenerlebnis: „You can say you to me!“
Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
Notaufnahme Call Center?
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. ...
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!
Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für ...
Bei Henry Ford waren es noch 50%
«Fünfzig Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche ...
Was man gegen 70 Prozent Streuverlust tun kann
Will man den neusten Studien glauben, so werden in der Marktbearbeitung Streuverluste in ...