Notaufnahme Call Center?
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
Vom zweifelnden Skeptiker bis hin zum sachlichen Realisten
Unser Alltag und Verhalten sind einer ständigen Veränderung unterworfen – eigentlich ...
Bei Henry Ford waren es noch 50%
«Fünfzig Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche ...
Algorithmus oder Bauchgefühl?
Die schiere Menge an Touchpoints, die heutzutage entlang der Customer Journey zu finden ...
Mit «smarter Simplifizierung» zu mehr Markterfolg
Einfachheit ist ein stark unterschätzter Erfolgsfaktor. Unternehmen managen rasch 200 ...
Kundenfokus: emotionale Bindung
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international ...
Komplexität in der Customer Journey erfolgreich managen
Führungskräfte bezeichnen die wachsende Komplexität als grosse Erschwernis für eine ...
Die Customer Journey ist Chefsache
Die Steuerung der Customer Journey ist in den letzten Jahren zu einer strategischen ...
Die Customer Journey gemeinsam erfolgreich managen
Das dauernde Hinzukommen zahlreicher neuer Touchpoints macht es unumgänglich, die ...
Mit dem Goldstandard zum Erfolg – Customer Journeys messen statt mappen
Wieso es für ein erfolgreiches Touchpoint Management eine valide Datenbasis braucht, ...