ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit
Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
Impact - Am Ende zählt der Erfolg
Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – eine philosophische Frage. Wie lässt ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
Kundenerlebnis: „You can say you to me!“
Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
Notaufnahme Call Center?
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. ...