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Lesen Sie unsere Beiträge rund um Kundenzentrierung, Touchpoint-Analysen, Customer Journey, Budget-Allokation und Customer Experience.

Für eine messbar bessere Marktbearbeitung im Marketing, Vertrieb und Services.

15.05.24 08:005 min Lesezeit

ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
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12.10.23 10:415 min Lesezeit

Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit

Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
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20.06.23 17:235 min Lesezeit

Impact - Am Ende zählt der Erfolg

Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – eine philosophische Frage. Wie lässt ...
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19.07.22 00:004 min Lesezeit

Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
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11.01.22 00:004 min Lesezeit

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
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07.10.21 00:003 min Lesezeit

Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert

Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
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16.09.21 00:002 min Lesezeit

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
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09.08.21 00:004 min Lesezeit

Kundenerlebnis: „You can say you to me!“

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
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18.02.21 00:004 min Lesezeit

Notaufnahme Call Center?

Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
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18.01.21 00:005 min Lesezeit

Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis

Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. ...
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