Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit
Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
Impact - Am Ende zählt der Erfolg
Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – eine philosophische Frage. Wie lässt ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
Kundenerlebnis: „You can say you to me!“
Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
Notaufnahme Call Center?
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. ...
Unternehmen denken in Prozessen – Kunden aber in Erlebnissen!
Die Corona-Pandemie sorgt bei Unternehmen, Organisationen, Mitarbeitenden und Kunden für ...