«Eine fundierte, ganzheitliche Touchpoint-Analyse führt nachvollziehbar zu besseren Entscheidungen»
Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? ...
Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen
Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
Welche Touchpoints in der internen Kommunikation relevant sind
Über 50 mögliche Touchpoints gibt es in der internen Kommunikation. Doch welche Kanäle ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
Notaufnahme Call Center?
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
Von der Schweiz lernen
Krisenkommunikation: Accelerom hat die Touchpoints untersucht, die in der Covid-19-Krise ...
Perfekte Kombi
Covid-19: Die Krise stärkt Regierungen und Öffentlich-Rechtliche als Informationskanal – ...
Bei Henry Ford waren es noch 50%
«Fünfzig Prozent bei der Werbung sind immer rausgeworfen. Man weiß aber nicht, welche ...
Algorithmus oder Bauchgefühl?
Die schiere Menge an Touchpoints, die heutzutage entlang der Customer Journey zu finden ...
Die Customer Journey ist Chefsache
Die Steuerung der Customer Journey ist in den letzten Jahren zu einer strategischen ...