ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
Wie sich der Erfolg von Promotions steigern lässt
Im Handel tobt ein unerbittlicher Preiskampf. Gleichzeitig suchen viele Händler aber den ...
Fallstricke auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit
Kundinnen und Kunden, Unternehmen, Behörden: Alle wollen nachhaltig sein. Doch ...
Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen
Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen
Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor
Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
Marktbearbeitung: Perfekte Landung – falscher Flughafen
Die Balance zwischen digitaler und analoger Marktbearbeitung ist schon länger in ...
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...