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Lesen Sie unsere Beiträge rund um Kundenzentrierung, Touchpoint-Analysen, Customer Journey, Budget-Allokation und Customer Experience.

Für eine messbar bessere Marktbearbeitung im Marketing, Vertrieb und Services.

15.05.24 08:005 min Lesezeit

ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
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16.04.24 11:184 min Lesezeit

Wie sich der Erfolg von Promotions steigern lässt

Im Handel tobt ein unerbittlicher Preiskampf. Gleichzeitig suchen viele Händler aber den ...
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12.05.23 14:453 min Lesezeit

Fallstricke auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit

Kundinnen und Kunden, Unternehmen, Behörden: Alle wollen nachhaltig sein. Doch ...
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24.01.23 00:0010 min Lesezeit

Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen

Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
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31.10.22 00:003 min Lesezeit

Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen

Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen ...
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19.07.22 00:004 min Lesezeit

Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
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31.03.22 00:005 min Lesezeit

Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor

Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
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10.02.22 00:004 min Lesezeit

Marktbearbeitung: Perfekte Landung – falscher Flughafen

Die Balance zwischen digitaler und analoger Marktbearbeitung ist schon länger in ...
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07.10.21 00:003 min Lesezeit

Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert

Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
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16.09.21 00:002 min Lesezeit

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
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