«Eine fundierte, ganzheitliche Touchpoint-Analyse führt nachvollziehbar zu besseren Entscheidungen»
Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? ...
Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen
Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen
Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen ...
Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor
Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
Sinn statt Schnäppchen lautet die Devise
Mit der Corona-Pandemie ist die Frage nach dem "Sinn der Sache" für Organisationen und ...
Empathie als Schlagwort der Stunde
Wenn sich nun Homeoffice teilweise etablieren wird: Wie kann man da effizient mit den ...
Kundenfokus: emotionale Bindung
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international ...
Apotheken sind ernsthaft bedroht
Die Digitalisierung ändert das Kundenverhalten grundlegend. Das bekommen auch die ...