Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit
Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation ...
Kundenzentrierung im Blindflug?
Kundenzentrierung hat viele Vorteile. Darin sind sich die Entscheidungsträger:innen in ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
Kundenerlebnis: „You can say you to me!“
Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. ...
Wie Sie Ihr Kundenverständnis auf die nächste Stufe heben
Bei einer Mehrheit der Entscheider/-innen herrscht in der Theorie Einigkeit: Customer ...
Vom zweifelnden Skeptiker bis hin zum sachlichen Realisten
Unser Alltag und Verhalten sind einer ständigen Veränderung unterworfen – eigentlich ...
Perfekte Kombi
Covid-19: Die Krise stärkt Regierungen und Öffentlich-Rechtliche als Informationskanal – ...
Kundenfokus: emotionale Bindung
Christoph Spengler ist Gründer und Managing Director von Accelerom, einem international ...