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Lesen Sie unsere Beiträge rund um Kundenzentrierung, Touchpoint-Analysen, Customer Journey, Budget-Allokation und Customer Experience.

Für eine messbar bessere Marktbearbeitung im Marketing, Vertrieb und Services.

15.05.24 08:005 min Lesezeit

ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?

Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
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16.04.24 11:184 min Lesezeit

Wie sich der Erfolg von Promotions steigern lässt

Im Handel tobt ein unerbittlicher Preiskampf. Gleichzeitig suchen viele Händler aber den ...
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26.03.24 16:475 min Lesezeit

«Eine fundierte, ganzheitliche Touchpoint-Analyse führt nachvollziehbar zu besseren Entscheidungen»

Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? ...
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12.10.23 10:415 min Lesezeit

Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit

Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
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18.08.23 14:445 min Lesezeit

Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?

Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation ...
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20.06.23 17:235 min Lesezeit

Impact - Am Ende zählt der Erfolg

Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – eine philosophische Frage. Wie lässt ...
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12.05.23 14:453 min Lesezeit

Fallstricke auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit

Kundinnen und Kunden, Unternehmen, Behörden: Alle wollen nachhaltig sein. Doch ...
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14.03.23 00:005 min Lesezeit

Kundenzentrierung im Blindflug?

Kundenzentrierung hat viele Vorteile. Darin sind sich die Entscheidungsträger:innen in ...
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24.01.23 00:0010 min Lesezeit

Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen

Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
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03.01.23 00:004 min Lesezeit

Budgetkürzungen in der Marktbearbeitung. Was nun?

Sehen sich Unternehmen mit Kostendruck und Sparzwang konfrontiert, wird der Rotstift ...
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