Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
Welche Touchpoints in der internen Kommunikation relevant sind
Über 50 mögliche Touchpoints gibt es in der internen Kommunikation. Doch welche Kanäle ...
Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor
Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
Marktbearbeitung: Perfekte Landung – falscher Flughafen
Die Balance zwischen digitaler und analoger Marktbearbeitung ist schon länger in ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
Eine Journey durch den Begriffsdschungel
Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
Kundenerlebnis: „You can say you to me!“
Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
Notaufnahme Call Center?
Mit dem Touchpoint «Kunden-Login» öffnet sich bekanntlich das Tor zum digitalen ...
Der Stellenwert von «fancy Tools» für das Kundenerlebnis
Der Leitgedanke «Digital First» ist in vielen Unternehmen heute praktische Realität. ...