Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen
Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
Budgetkürzungen in der Marktbearbeitung. Was nun?
Sehen sich Unternehmen mit Kostendruck und Sparzwang konfrontiert, wird der Rotstift ...
Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen
Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen ...
Geht die „Nachhaltigkeit“ der Papierwerbung an den Kragen?
OBIs und REWEs selbst gewählter Verzicht auf gedruckte Werbeprospekte und Handzettel ...
Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie
Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
Welche Touchpoints in der internen Kommunikation relevant sind
Über 50 mögliche Touchpoints gibt es in der internen Kommunikation. Doch welche Kanäle ...
Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor
Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
Marktbearbeitung: Perfekte Landung – falscher Flughafen
Die Balance zwischen digitaler und analoger Marktbearbeitung ist schon länger in ...
NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten
Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert
Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...