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Lesen Sie unsere Beiträge rund um Kundenzentrierung, Touchpoint-Analysen, Customer Journey, Budget-Allokation und Customer Experience.

Für eine messbar bessere Marktbearbeitung im Marketing, Vertrieb und Services.

31.10.22 00:003 min Lesezeit

Daten helfen bessere Entscheidungen zu treffen

Customer Experience ist gerade in Zeiten immenser Unsicherheit ein Thema, das bei vielen ...
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10.10.22 00:005 min Lesezeit

Geht die „Nachhaltigkeit“ der Papierwerbung an den Kragen?

OBIs und REWEs selbst gewählter Verzicht auf gedruckte Werbeprospekte und Handzettel ...
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19.07.22 00:004 min Lesezeit

Customer Journey Management: Von der Datenanarchie zur Datenstrategie

Raus aus dem Datenchaos mit einem datengestützten Entscheidungs- und Führungsinstrument. ...
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09.05.22 00:003 min Lesezeit

Welche Touchpoints in der internen Kommunikation relevant sind

Über 50 mögliche Touchpoints gibt es in der internen Kommunikation. Doch welche Kanäle ...
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31.03.22 00:005 min Lesezeit

Die Marktbearbeitung ist so komplex wie nie zuvor

Kundinnen und Kunden zu verstehen und sie emotional abzuholen, ist heutzutage eine hohe ...
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10.02.22 00:004 min Lesezeit

Marktbearbeitung: Perfekte Landung – falscher Flughafen

Die Balance zwischen digitaler und analoger Marktbearbeitung ist schon länger in ...
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11.01.22 00:004 min Lesezeit

NPS: Wie drei Buchstaben alle auf Trab halten

Macht der Net Promoter Score, kurz NPS, Kundinnen und Kunden zufriedener wie auch ...
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07.10.21 00:003 min Lesezeit

Tausendmal gemappt – Tausendmal ist nix passiert

Viele können den Begriff «Customer Journey» inzwischen kaum noch hören. Unzählige Male ...
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16.09.21 00:002 min Lesezeit

Eine Journey durch den Begriffsdschungel

Häufig führen unterschiedliche Verständnis- und Verwendungsmöglichkeiten von Begriffen zu ...
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09.08.21 00:004 min Lesezeit

Kundenerlebnis: „You can say you to me!“

Für die erfolgreiche Gestaltung eines Kundenerlebnisses sind viele wichtige ...
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