ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
Wie sich der Erfolg von Promotions steigern lässt
Im Handel tobt ein unerbittlicher Preiskampf. Gleichzeitig suchen viele Händler aber den ...
«Eine fundierte, ganzheitliche Touchpoint-Analyse führt nachvollziehbar zu besseren Entscheidungen»
Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? ...
Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit
Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation ...
Impact - Am Ende zählt der Erfolg
Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – eine philosophische Frage. Wie lässt ...
Fallstricke auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit
Kundinnen und Kunden, Unternehmen, Behörden: Alle wollen nachhaltig sein. Doch ...
Kundenzentrierung im Blindflug?
Kundenzentrierung hat viele Vorteile. Darin sind sich die Entscheidungsträger:innen in ...
Expertengespräch: Wie Sie Touchpoints erfolgreich managen
Jeder Kontakt von Konsumierenden mit einem Unternehmen ist Chance und Gefahr zugleich: Im ...
Budgetkürzungen in der Marktbearbeitung. Was nun?
Sehen sich Unternehmen mit Kostendruck und Sparzwang konfrontiert, wird der Rotstift ...