Mit «smarter Simplifizierung» das Potenzial von KI nutzen
Um die Automatisierung der Omnichannel-Marktbearbeitung mit Blick auf Künstliche ...
KI zwischen Illusion und echter Intelligenz
Die Erwartungen von Kunden sind heute höher denn je. Der oft zitierte Satz «Service ist ...
ChatGPT, Mitarbeitende oder Kunden: Wer kennt die Wahrheit der Customer Journey am besten?
Mit Blick auf ein erfolgreiches Omnichannel-Management sind sich Expert:innen einig: ...
Wie sich der Erfolg von Promotions steigern lässt
Im Handel tobt ein unerbittlicher Preiskampf. Gleichzeitig suchen viele Händler aber den ...
«Eine fundierte, ganzheitliche Touchpoint-Analyse führt nachvollziehbar zu besseren Entscheidungen»
Welche Touchpoints sind zentral, wenn es um die Verbesserung des Kundenerlebnisses geht? ...
Zentraler Erfolgsfaktor: Einfachheit
Die Möglichkeiten in der Omnichannel-Welt übersteigen zunehmend die Kapazitäten vieler ...
Wo steht Ihr Unternehmen in puncto Kundenorientierung?
Customer Journey, Zielgruppen, Artificial Intelligence, Data Lake, Marketing Automation ...
Impact - Am Ende zählt der Erfolg
Die Bewertung von Erfolg ist – zumindest gefühlt – eine philosophische Frage. Wie lässt ...
Fallstricke auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit
Kundinnen und Kunden, Unternehmen, Behörden: Alle wollen nachhaltig sein. Doch ...
Kundenzentrierung im Blindflug?
Kundenzentrierung hat viele Vorteile. Darin sind sich die Entscheidungsträger:innen in ...